Suporte Técnico

Estamos em fase inicial — atendimento direto por e-mail, sem fila intermediária.

Como pedir ajuda

Para qualquer dúvida, bug, sugestão ou pedido de funcionalidade, escreva para contato@resolve.eng.br com o assunto "Suporte Orçamento SaaS".

Para acelerar o atendimento

• Reproduza o problema antes de escrever e descreva o passo-a-passo (qual tela, qual botão, o que você esperava ver, o que aconteceu).
• Anexe captura de tela da página inteira — incluindo a barra de endereço, para sabermos a rota exata.
• Inclua data e hora aproximadas do ocorrido. Ajuda a localizar o evento nos nossos logs.
• Não envie senha. Nunca precisamos da sua senha para investigar nada — pedidos em contrário são tentativa de fraude.

O que você pode pedir aqui

• Reportar bugs ou comportamento inesperado.
• Sugerir melhorias e funcionalidades novas.
• Tirar dúvida sobre uso (busca de composições, edição de orçamento, exportações, etc.).
• Reset de senha que não chegou por e-mail (verifique antes a pasta de SPAM).
• Dúvidas sobre faturamento e plano.

Para questões legais

Para exercer direitos LGPD (acesso, retificação, exclusão de dados), use a página Configurações da conta + LGPD quando estiver logado, ou escreva para o mesmo e-mail acima com o assunto "LGPD".

Veja também: Política de Privacidade · Termos de Uso.

Prazo de resposta

Em horário comercial (BRT), respondemos em até 1 dia útil. Fora de horário comercial ou em fins de semana, o prazo é estendido para o próximo dia útil.